FAQs

¿Cómo personalizáis los nombres?

Hemos creado una fórmula donde puedes escoger el color para la letra y dos tipos de decoración que quieras para acompañar el nombre. Si deseas asistencia, escríbenos en el apartado de Contacto o un DM en Instagram y te contestaremos lo antes posible.


¿Podéis recomendarme para cualquier tipo de personalización?

Envíanos un mensaje a hello@thecocoknots.com o un DM en Instagram y te contestaremos tan pronto como podamos con recomendaciones personalizadas.


¿Vuestros materiales son todos sostenibles?

Sí, es uno de nuestros compromisos con el medio ambiente.


¿Hacéis envíos fuera de Europa?

Por ahora no, pero pregúntanos.


¿Cuáles son los costes de envío?

A nivel nacional es de 4,95€ (a partir de compras 35€ es gratis), a nivel Europa es de 6,95€ (a partir de compras 55€ es gratis).


¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos Paypal o tarjeta bancaria. Si quieres pagar con bitcoin, contacta con nosotros.


¿Cómo puedo hacer seguimiento de mis pedidos?

Todos los pedidos llevan un número de seguimiento, una vez realizada la compra enviamos un email con los datos del proveedor de envío y número de seguimiento. En caso de no recibir ningún email, por favor póngase en contacto con nosotros en hello@thecocoknots.com


He finalizado la compra y no he recibido ningún email de confirmación

Revisa tu bandeja spam o correo no deseado. En caso de que no, por favor póngase en contacto con nosotros para ver el estado del pedido y nos pondremos en contacto con usted.


¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega será de 1 a 3 días laborables en España y de 3 a 5 días laborables en Europa y Reino Unido. Por favor, toma nota que para artículos personalizados tardamos un poco más del plazo de entrega indicado.


¿Qué ocurre si mi piezas está defectuosa?

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador en caso de contactarnos después de 7 días, de lo contrario asumiremos los gastos de envío. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor. Una vez recibida y revisada la devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido el artículo y si queda aprobado o rechazamos esta devolución. En caso de estar aprobado, procederemos al reembolso a la misma forma de pago que se hizo con la compra incluyendo unos días más.